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서비스 이행표준




직접 우리 진흥원을 방문하시는 경우

○ 현관에 사무실 위치도를 설치하고, 각 부서 출입구에 담당업무가 표시된 좌석 배치도 및 직원의 사진을 게시하겠습니다.

○ 사무실에는 직원들의 명패를 비치하며, 직원들은 공무원증 또는 직원증을 항상 패용하겠습니다.

○ 방문하시는 고객께 "어서오십시오", "무엇을 도와드릴까요?" 라고 인사하며 의자를 권해 드리겠으며, 기다리시는 동안에는 불편함이 없도록
   최대한 편의를 제공하겠습니다.

○ 고객이 총무부 및 운영부의 복사기, 전화기, 팩스 등을 무료로 사용하시도록 하겠습니다.

○ 장애인이나 노약자가 방문하실 경우 직원이 직접 안내하겠으며, 각 부서에서 업무를 처리하고자 할 경우에는 담당 직원을 즉시 호출하여 드리겠습니다.

○ 용무를 마치고 돌아가실 때에는 친절하게 배웅인사를 하겠습니다.


전화를 하시는 경우

○ 벨이 3번 울리기 전에 전화를 받고, 인사와 함께 소속과 성명을 밝히며 성의있는 태도로 친절하게 대하겠습니다.

○ 다른 부서의 담당자에게 연결할 경우 담당자의 소속과 성명, 전화번호를 미리 알려드리고 연결 하겠습니다.

○ 찾으시는 담당자가 부재중일 경우 부재사유를 설명하고, 고객의 이름, 용건, 전화번호 등을 메모하여 담당자에게 전달하겠으며,
   고객이 원할 경우에는 담당자가 돌아오는 즉시 전화를 드리도록 하겠습니다.

○ 통화가 끝났을 때는 종료인사 후 고객께서 전화를 끊으신 후에 수화기를 내려놓겠습니다.


우편, 인터넷, FAX등으로 요청하시는 경우

○ 접수 후 1시간 이내에 담당자에게 전달하고(단, 특별한 사유가 있는 경우 3시간 이내) 타 기관 소관일 경우에는 8근무시간 이내에 이송하겠습니다.

○ 답변은 우편, 팩스, 전자민원 창구 등 고객이 원하는 방법으로 드리도록 하겠습니다.